Дача — дорогое сердцу любого белоруса место. Где еще так хорошо работается, спится и естся? Поэтому облагородить загородный дом и участок — дело чести. Пусть и не сразу, но спустя время практически любая фазенда все-таки приобретает «стандартные» черты — аккуратный домик, газон, надувной бассейн и баню. Минчане Татьяна и Олег, уже лет двадцать владеющие участком в садовом товариществе под Дзержинском, тоже прошли все этапы обустройства любимой дачи. Правда, долгоиграющая «лирика» у них оборвалась на покупке бани: выбрав готовое изделие и рассчитывая на отменное его качество, супруги получили на свою голову дополнительную работу и сплошные расстройства.
Мечта и кто ее возьмется исполнить
— О том, чтобы поставить свою баню, мы думали давно, — рассказывает Олег, который из-за недешевой покупки вынужден был переквалифицироваться в «реставратора». — Не все ж время ходить к соседу попариться. Окончательно созрели только в 2017-м, тогда и начали присматриваться к разным вариантам. Выбирали такую: заплатил деньги, тебе все сделали и на участок привезли готовую — парься-мойся хоть в тот же день.
Супруги рассказывают, что пересмотрели много вариантов от разных производителей. Но в душу почему-то запала баня, которая выставлялась возле строймагазина на улице Казинца: размер — 6 на 2,4 метра, три мини-отделения, цена — 6400 рублей в стандартной комплектации. К моменту, когда Олег и Татьяна окончательно сделали выбор, баня с Казинца уже исчезла, но так как у минчан остался рекламный буклет, то узнать новое место нахождения продавца — площадку возле «Града» в Ждановичах — не составило труда.
— Мы даже не думали, что с баней может быть что-то не так, — поддерживает разговор Татьяна. — Рассудили так: сайт Woodbel существует с 2015 года, значит, фирма надежная — не закрылась за столько лет. Плюс выставляются на хороших, недешевых площадках. К ним люди все время заходят, интересуются. Все говорило в их пользу.
Минчане, так долго ждавшие собственную баню, решили, что стандартный вариант изготовителя стоит усовершенствовать. К заключенному в марте 2018 года договору идет спецификация — в ней указаны все улучшения, которые следовало произвести с изделием. В частности, заказчики пожелали, чтобы парная отделялась от помывочной стеклянной дверью, вдоль длинной стены появился навес-козырек, модель печи была получше, а на крыше — для большего комфорта — уложили утеплитель толщиной 150 мм (вместо 100 мм). Цена за баню под ключ за счет дополнительных нюансов увеличилась до 6750 рублей.
Щели, которые сразу вызвали вопросы
— Когда баня была готова, нас позвали на склад оценить ее, — вспоминают супруги. — А что мы (вообще далекие от этих вопросов люди) можем увидеть, тем более что она была в пленке. Заметили только, что дерево покрашено неравномерно, какими-то пятнами. Попросили перекрасить, чтобы все было однородно. И все на этом, замечаний больше не было.
Весной, когда позволяла погода, дачники обустроили площадку для установки бани. И стали ждать приезда машины-манипулятора с ценным грузом. Тот самый день настал, но начался он с проблемы: длина бани оказалась не 6 метров, а несколько меньше. Пришлось оперативно передвигать блоки, чтобы все стало на свои места. А если бы под это чудо заливали фундамент…
— Заходим мы наконец в баню, и первое, что говорит Олег, глядя на пол: «Посмотри, какие щели». Опускаю глаза — и правда: не пол, а решетка какая-то. Сразу набрала продавца, а тот: «Нет вопросов, если вас что-то не устраивает, мы забираем баню». И это притом что мы успели им отдать предоплату $500, которая не возвращается. Рассудили с мужем, что эдак мы останемся вообще ни с чем — оставили себе баню и доплатили оставшиеся деньги.
Щели Олег самостоятельно заделал с помощью ПВА, смешанного с опилками
Щели Олег самостоятельно заделал с помощью ПВА, смешанного с опилками
Минчане тогда еще не знали, что щели на полу — отнюдь не самая большая беда. Любопытное началось, когда супруги стали протапливать баню: как бы ни «кочегарила» печь, температура в парилке, по их словам, толком не поднималась.
— Час топим, второй, а температура только до шестидесяти двух градусов доползла. Для бани это холодно, — возмущены минчане. — Ну, думаем, попробуем в другой раз — мало ли что: изделие новое. Но и в другой раз все повторилось. Максимум, что нам удалось из нее выжать, — это 75 градусов, да и то летом, когда на улице было почти плюс 30.
Начали думать, в чем же может быть дело. Сначала грешили на печку, но, созвонившись с производителем, убедились, что все в порядке. Потом начали предъявлять претензии продавцу Александру, а тот нам: «Вы неправильно топите». А это, простите, как? Как можно топить неправильно?
В чем проблема?
И только конкурент продавца, к которому минчане обратились за консультацией, сориентировал дачников: ищите дыры, теплый воздух куда-то уходит. Приехал Олег на участок, зашел в так и не ставшую любимой баню, отодрал один из плинтусов и обомлел — под ним практически сквозная дырка на улицу, которая с той стороны прикрыта лишь фронтоном. Проще говоря, узел примыкания кровли к наружным стенам выполнен сомнительно.
Мужчина отодрал другой плинтус — ситуация та же самая, причем в парилке дыры есть почти во всех углах. Не лучше оказались установлены и окна: по контуру каждого — дыры. Пены что ли пожалели? Тут уже минчане начали «досматривать» баню вдоль и поперек.
— Все свои огрехи они закрыли планками, поэтому ничего видно не было. А когда мы эти «красивости» посдирали, то стало понятно, что это профанация, а не баня. К примеру, между брусьями почти нет джута, а тот, что есть, — какой-то жалкий. Вот тепло и уходит, особенно когда брусья рассыхаются. Но ведь джут совсем не дорогой! Почему не сделать как следует?
Помещение, где находится парилка, супруги оббили имитацией бруса, чтобы хоть так сохранить тепло.
— Утеплитель на крыше, как вы помните, мы попросили заменить на 150-й, но дело в том, что высота лаги всего около 90 мм, то есть 150 туда даже засовывать нельзя — он спрессуется и работать не будет. Продавец и производитель должны знать об этом! К тому же нигде нет пароизоляционной пленки, — возмущен минчанин.
Внутри бани тоже хватает чудес. Достаточно посмотреть на бак для воды. По обещаниям это изделие категории «стандарт» на 50 литров. По виду — кустарщина, которая не дружит даже с собственной крышкой. «Мало того, что в этот бак больше 36 литров не вмещается, так еще его и расперло во все стороны после первого применения. Я уже не говорю, что ведро это производитель прибил к стене гвоздями, это я уже сам потом укреплял его», — уточняет Олег.
Не менее любопытный экземпляр — поддон в помывочной. Это ржавое нечто — уже второе по счету: первое, по словам Олега, лишилось эмали в процессе дебютной эксплуатации. Продавец, узнав о таком казусе, выдал своим клиентам второй поддон, с установкой которого они должны были управиться сами.
И управились: Олег демонтировал старый поддон и обнаружил под ним мусор и опилки. Мало приятного в таком открытии.
Так проходит утепление готовой бани
Фотоархив героев. Так выглядело пространство под поддоном
Трап тоже оказался забит мусором
Позже выяснилось, что баня в районе трапа протекает
Так проходит утепление готовой бани
Фотоархив героев. Так выглядело пространство под поддоном
— Как они и что делали — вообще непонятно. Относительно той же печи — по пожарным нормам от ее дверки до перегородки должно быть расстояние 1250 мм. Здесь — всего 770. Да и сама печка почему-то начала ржаветь. Вроде бы она должна стоять на каком-то фундаменте, хотя бы кирпичах. Но привезли ее в таком виде — на голом полу.
Все подозрения минчан подтверждают результаты экспертизы, которую Олег и Татьяна заказали, готовясь к суду. Эксперты также установили, что доски наката полов не были обработаны антисептическим раствором и уже даже успел появиться грибок.
— Мы до последнего не хотели судиться, звонили в фирму, писали продавцу письма о том, что согласны на устранение недоделок. Но нас просто игнорировали. Разве это нормальное отношение к клиенту? А самое главное, что нам удалось выяснить, — производство этих бань находится в России, здесь их просто перепродают.
Нам хотелось бы предупредить остальных людей, что бывают и такие сюрпризы: заказываешь качественную вещь, которая должна радовать, а получаешь непонятно что и головную боль. Причем продавец, который заключал с нами договор, уже вроде как работает отдельно и продает те же самые бани. Так что шанс попасть на такое же счастье у любого дачника очень велик.
Супруги уже подали иск в суд и теперь ждут, когда будет назначено заседание.
Приходят на самое дешевое, а хотят конфетку
У продавца этих бань, естественно, совсем другой взгляд на все произошедшее. Непосредственный владелец компании «Дельтаполюс», от лица которой заключался договор с Татьяной и Олегом, сейчас в отпуске. Но его бывший коллега, который когда-то консультировал супругов, а сейчас самостоятельно продает те же самые готовые изделия, пояснил, как видит эту ситуацию.
— Согласно договору у нас все нормально сделано, поэтому ее и развернули в Обществе защиты прав потребителей, куда мы сами посоветовали ей обратиться. Дырки? Так они же открыли крышу, убрали фронтон, открутили все — конечно, будет видно. Если фронтон вернуть на место, то небо не будет видно. У нас стоит точно такой же образец, который в разы хуже сделан, чем ее баня. А у нас в реестре написано, что мы ведем торговлю по образцам: что показали, то и продали. Так почему эта экспертиза, которую она заказала, не пришла и не оценила образец? Никто ничего не скрывает — пожалуйста, придите и посмотрите, светится там окно или еще что-то или нет.
— А вы покупателей предупреждаете, что если снять фронтон и наличники, то будут дыры?
— А в магазине вас предупреждают, когда вы покупаете селедку, что если вы ее съедите с молоком, то будут проблемы? Все, кто сомневается, — почему сразу не спросить, что и как, чтобы конкретно прописать пункты в договоре. Мы делаем так. Я сам не знаю, что там наверху лежит, мне никто это не расписывает. Мы покупаем эти бани в России.
У нас даже в договоре прописано, что изделие из бруса в течение года подвергается рассыханию и люди сами должны пройтись и законопатить швы. Повторюсь: у нас стоит точно такой же образец — с дырками, старый, растресканный. Ему четыре года, он выглядит в десять раз хуже. Они пришли, его посмотрели, согласились со всем и купили. То есть мы конкретно показываем, что мы продаем. Все прекрасно видно.
Некоторые люди даже спрашивают: «Почему пол рассохшийся?» — «Потому что доска естественной влажности. Хотите, чтобы не рассохся, берите сухую доску, но и цена будет другая». И люди уже решают, что им нужно. В общем, сколько баня стоит, такое качество и имеет. Заплатите $10 000 — сделают вам из других материалов другую баню. Просто приходят на самое дешевое, а хотят конфетку. Большинство людей понимает, для чего купили такую баню, парятся, и все у них нормально.
— Это первая претензия в вашу сторону от клиентов?
— Нет, не первая. У каждого какие-то свои претензии, но со всеми все нормально решается.
— Когда человек приходит к вам, чтобы заказать баню, вы делаете акцент на том, что могут быть щели, еще какие-то проблемы?
— У меня это в договоре прописано, причем настолько, что некоторые, когда читают, смеются, мол, так подробно. А мы действительно пишем подробно, потому что устали от таких звонков, как от Татьяны Николаевны. Поэтому и написано все, вплоть до того, что когда заказчики станут на поддон, то сразу же отколется эмаль; что печка будет течь как дуршлаг и все соединения надо самому с ключом перепроверить. Это написано, и под этим они ставят подпись.
Это баня экономварианта определенного качества, а не то, как они себе представляют «баню под ключ». И клиент уже сам выбирает, покупать ему или нет. 6400 рублей — это невысокая цена для бани. И дешево оно не просто так. Вы просто подсчитайте объем материала, вы в эту сумму даже не выйдете, если пойдете и сами все в розницу купите. Плохая? Для кого-то плохая, а для кого-то идеальная.
Что касается Татьяны Николаевны, то даже если почитать пункт 4 в акте приема-передачи товара, то станет понятно, что гарантийные обязательства уже утратили силу, так как люди самостоятельно пристроили навес, вскрыв нашу крышу. Но даже сейчас я готов забрать эту баню, после того как ее вернут в первоначальный вид, и отдать ей деньги по договору. Но, уверен, она на это не согласится.
Стоит отметить, что в договоре, который заключала Татьяна Николаевна, а также в спецификации нет внушительного перечня «косяков», которые могут возникнуть. Единственное, указано, что перед началом эксплуатации необходимо зажать все элементы печи (фитинги), дабы исключить протекание воды из труб, а также обработать древесину снаружи влагозащитным составом.
Щели между брусьями Олег сейчас самостоятельно и методично заполняет джутом
Разбираться в этой ситуации, по всей видимости, придется суду, потому что обе стороны уже очень устали от личного общения. А как считаете вы, кто прав в этой ситуации — клиент или продавец?
На чьей стороне правда в «банном» случае?