Чек, мы опрометчиво не сохранили. Из описания товара:
«Полезная информация
Этот стул протестирован для домашнего (бытового) использования и соответствует требованиям по безопасности, прочности и устойчивости следующих стандартов: EN 12520 и EN 1022».
Хреновые требования по прочности у IKEA! (из личного опыта).
Всего пару месяцев спустя, у этого кресла сломался один из подлокотников.
Так что вопрос заменой по гарантии у нас не стоит. Хотел приобрести эту запчасть за деньги.
Что делать? Сначала попробовал пообщаться через их сайт с виртуальной Анной!
Технология эта не работает!
Написать по e—mail, у меня тоже не получается, так как в их контактах, нигде нет адреса электронной почты! Позвонил. Рассказал всю историю. Сказали приехать в магазин, зайти в «отдел сервиса» и оставить заявку на ожидание детали. Спросил по телефону: Есть ли возможность без приезда в магазин записаться на «ожидание» этой запчасти? Ответили, что по телефону нельзя, нужно только приезжать. Приехал. Записали мой телефон и поставили в «лист ожидания» сказав, что кресел этих в продаже сейчас нет, и когда появятся, мы с вами свяжемся.
Прошел месяц. Кресла в продаже снова есть, но звонить, мне так и не звонят. Перезвонил снова сам… Пропуская часть текста, их ответ: — Идите нафиг (только в более вежливой форме) помочь, мы вам ничем не можем, и не хотим!
ЗЫ. Кресло такой конструкции покупать решительно не советую! Спинка этого кресла держится только на этих подлокотниках, а это не есть хорошо! Изначально не обратил на это внимания!
Покупая мебель в Икее обязательно сохраняйте чеки! Будьте готовы к тому, что в случае ее поломки, «напрягаться», никто из их сотрудников, для того чтобы вам помочь решить вашу проблему, скорее всего, не будет! Ваши проблемы — это только ваши проблемы!
ИKEA: «Каждая покупка в ИКЕА стоит того! Нам важно Ваше мнение!»
Хотели мнение — получите! >:-)
Далеко не «каждая покупка в ИКЕА стоит того»
Доверять ИКЕА не стоит!
Быстрое обслуживание на кассе, явление в магазинах ИКЕА крайне редкое!
Все товары хорошего качества и стоят в ИКЕА тоже «хорошо»!
Я не единственный, кто «разочаровался» в ИКЕА, если поискать негативные отзывы, то можно найти их в инете очень много! Вот два, для примера:
Дальше
Просматривал сегодня что нового в ЖЖ. Там тоже, один из постов про ИКЕА оказался! Несколько комментариев от туда:
C каждым приездом,- сотрудники в залах все хуже и хуже, все грубее, хамовитее, ленивее, все чаще не знают ассортимента, названий, даже старательно распечатанных со списка покупок, что где лежит и в каком, даже примерно отделе. Выклевываются в них советские продавщицы — вот чего уж не ожидала. А еще… Речь хуже — и как бы это сказать… «Русский язык ни их родной». Неприятно, я все понимаю,- товар европейский, а люди наши, но может быть вернуться к старым критериям отбора? Было же нормально с персоналом.
И я поддерживаю. С годами московские магазины (Химки и Тёплый стан) тоже сильно сдали в доброжелательности и приветливости продавцов. Тоже: «посмотрите там», «я не знаю», «я не из этого отдела»,… Прямо как в Ашане(((
Можно конечно взять консультанта за жабры, попросить посмотреть в компьютере, но и это не всегда удаётся, особенно если ты сам не знаешь точного названия (имени) вещи, а по описанию (типа: «вот такая сборная полочка на ножках из перфорированного металла, покрытая белой краской, которая ставится в кухонный шкафчик, чтоб увеличить площадь поверхности полок, на которую можно поставить посуду в несколько этажей»). Это я для примера, просто когда это не диван, шкаф или постельное бельё, то не всегда сообразишь где искать, а продавцы в залах всегда «не из этого отдела» и не знают.
Про грубость и хамство соглашусь. Бываю в Химках и БД, сотрудника днем с огнем не сыщешь, а если и сыщешь, что это молодые люди, раскладывающие товар и громко, в голос обсуждающие, какие покупатели сегодня были исключительные клоуны, от которых помощи или знания товара ждать пустой номер. И в магазинах стало очень грязно. Буквально пыль по полкам перекатывается, а руки приходится оттирать влажными салфетками.
Чек не обязателен в любом магазине по закону, но когда я об этом сказала в Теплом стане, услышала что мне надо приехать еще раз, что мое заявление рассмотрят и может быть деньги (600 руб) вернут… Я платила при покупке картой и могла назвать и время и кассу, но только после скандала и 3-х часов ожидания, час из которых я ждала своей очереди к специалисту) мне вернули деньги. Меня дома ждал годовалый ребенок….. А главное, виноваты в том что пришлось товар вернуть сами сотрудники магазина, которые положили товар под другой ценник… Было крайне неприятно. Стараюсь больше туда не заходить, пока получается ))) хороший повод зарабатывать больше, чтобы не ходить в дешевые магазины с плохим обслуживанием )))
Есть претензии и не одна, я покупаю в ННовгороде. ХЕНСВИК, детская мебель-вся потихоньку разваливается (3 года), а шкаф с секцией полок вообще треснул пополам ( Весной купила зеркало для ванной напольное ИСФЬЁРДЕН-краска вздулась и слетела через пару недель.
1. мы купили деревянную дубовую столешницу для кухни, а через месяц она выгнулась дугой, мы позвонили в сервис в надежде вернуть деньги или поменять на нормальную столешницу. нам сказали, что мы должны за свой счет привезти, оплатить экспертизу и, если экспертиза признает, что это не мы «неправильно эксплуатировали столешницу», то нам вернут деньги.. через полгода примерно. и вообще всеми способами хамили и объясняли, что это мы виноваты в том, что такое произошло и «такого не может быть, вы с ней что-то не то делали». Так что плюнули и заказали столешницу в другом месте.
2. Отказывались делать возврат без чека.
3. Отказывались возврат из-за того, что «товар снят с производства и вышел из ассортимента».
Все было в икея. химки.
У меня с Икеа Теплый Стан был конфликт два года назад .
Доставили кровать с недостающей деталью. Довезти деталь отказались. Сказали везти всю кровать обратно за свой счет. После недельного препинания по телефону согласились, чтобы я приехала к ним за недостающей деталью. В магазине опять началась заморочка — такой детали нет и предложили два варианта на выбор : 1. аналогичную , но другого цвета; 2. аналогичную, но другого размера. Выбрала второй вариант. Деталь подпили дома до нужного размера.
Другой раз, наоборот — доставили лишнюю панель ).
Когда Икею возглавили русские директора, то она скатилась в говно.
Такой мой отзыв.
И частота посещения Икеи лично меня, и моих близких свелась почти к нулю.
В частности, Икея теплый стан.
брр.
Это омерзительно, когда пришла новая директорша вместо Ника Пиила.
При нем были РЕАЛЬНЫЕ акции, при нем даже в порцию давали 10 (десять фрикаделек), а не 8 (восемь), как сделала она. И так, по мелочам во всем — сплошное надувательство а не продажи.
7t7:
Мой родственник однажды обставил почти всю квартиру мебелью из IKEA и на кухню купил утварь оттуда же. Мебель оказалась не просто ненадёжной, но и крайне непрактичной. Таким был, например, диван, с которого сидящий всегда скатывался вперёд, в какой бы позе он ни сидел. Противоположностью дивану было кресло, в котором человек заваливался назад и едва мог выбраться без посторонней помощи. Ещё один диван тут же просел, что неудивительно: его металлическую раму 13-летний мальчик без труда согнул руками.
Огромный откидывающийся полукруглый стол, за который из-за его формы могли сесть только два человека. Странный застёгивающийся шкаф для одежды, «молния» на котором вскоре сломалась, так что в шкафу стали хранить не очень нужные вещи: помещать их туда и вытаскивать было той ещё эквилибристикой. Обеденный стол, постоянно закрытый скатертью, но, тем не менее с облезшим года через два-три шпоном на боках столешницы.
Был, например, настенный держатель крышек от кастрюль, спроектированный так, что все помещённые на него крышки скатывались и падали на пол. Стеклянные крышки, естественно разбивались.
Нет времени сейчас перечислять всё подробно, скажу только, что сейчас у этого родственника осталась только одна вещь из IKEA — это люстра. От остального он избавился. Проблема даже не всегда в качестве, сколько в жутком дизайне, когда вещи словно нарочно конструируются так, чтобы ими невозможно было пользоваться. Оригинальность важнее потребительских качеств продукта.
У меня самого дома есть изделия IKEA — это настольная лампочка, пара сковородок и ножей, а также молоток для отбивания мяса. После того, как у бельевого комода буквально на глазах посыпались полозья для ящиков (купил на eBay новые, качественные), мебель больше не покупаю принципиально. В общем и целом, ни одного положительного примера за последние 25 лет (живу в Германии, до того — в Австрии) не видел.